Статья рассказывает о том, что доверие заказчика зависит от выстроенных аналитиком коммуникаций и как сбор требований проходит гораздо продуктивнее при личной встрече. Также описывается, что более 50% доверия возникает в ситуациях, когда люди начинают видеть невербальные элементы коммуникации, как семиотика, мимика, жесты, осанка, поза. В статье приводятся советы по подготовке к интервью, такие как поесть хорошо перед интервью, запастись водичкой, вкусно пахнуть, одеться в стиле заказчика и т.д.